Trocas e Devoluções

Você tem 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma troca.

Para iniciar sua solicitação, acesse o Portal de Trocas através do link abaixo:

ACESSAR PORTAL DE TROCAS

Confira o passo a passo:

1. Solicite sua troca: acesse o portal, entre na sua conta e selecione o pedido e a peça que deseja trocar.
2. Aguarde a etiqueta de envio: após a solicitação, disponibilizaremos a etiqueta de PAC Reverso para a primeira solicitação de troca, quando aplicável. Basta imprimir a etiqueta, colá-la na caixa e realizar a postagem conforme as orientações recebidas.
3. Envie a peça: a peça deverá ser enviada de acordo com as condições descritas nesta política.
4. Recebimento e análise: assim que a peça chegar ao nosso departamento de trocas, ela será recebida e avaliada pelo nosso Controle de Qualidade.
5. Crédito liberado: após a aprovação da devolução, será liberado um crédito na loja no valor pago pela peça devolvida.
6. Fique atento ao seu e-mail: você receberá uma mensagem informando quando o seu crédito estiver disponível para utilização.
7. Faça sua nova compra: após receber a confirmação, acesse https://conta.califorsun.com.br e entre na sua conta utilizando o mesmo e-mail da compra.
8. Utilize seu crédito: escolha os produtos desejados e siga normalmente para o checkout. Na etapa de pagamento, o crédito disponível aparecerá automaticamente acima das opções de pagamento. Basta selecioná-lo para utilizá-lo na sua compra.

Importante: o crédito não é liberado no momento da solicitação da troca. Ele será disponibilizado somente após o recebimento e a aprovação da peça devolvida pelo nosso Controle de Qualidade.

O crédito possui validade de 60 dias (2 meses) após sua liberação e poderá ser utilizado para a compra de qualquer produto disponível em nosso site.

ATENÇÃO: não fazemos reserva de peças para troca. Como os produtos devolvidos precisam ser recebidos e aprovados pelo Controle de Qualidade antes da liberação do crédito, a disponibilidade dos produtos poderá mudar até o momento da sua nova compra.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Quaisquer produtos devolvidos à empresa sem prévia comunicação ou fora do prazo de 7 dias corridos serão devolvidos ao cliente.

Uma vez expirado o prazo de 7 dias corridos da solicitação, não é possível alterar uma troca para devolução e vice-versa. Caso o crédito da troca já tenha sido liberado, também não será possível reverter a solicitação para devolução.

FRETE DA TROCA

Disponibilizamos PAC Reverso gratuito para a primeira solicitação de troca por pessoa, exceto em compras de produtos promocionais, que não possuem direito ao PAC Reverso gratuito.

Em casos de trocas secundárias, o envio ficará por conta da cliente, caso opte por realizar uma nova troca, respeitando o prazo de 7 dias corridos.

CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Encaminhe o produto em sua embalagem original, da mesma forma como o recebeu.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou odores;
• Caso a peça possua acessórios, como alças, bojo, cintos, fitas, pingentes etc., todos deverão ser enviados junto com o produto;
• As etiquetas devem estar afixadas à peça;
• A nota fiscal deverá acompanhar o produto;
• Produtos enviados como BRINDE deverão obrigatoriamente ser devolvidos caso seja solicitada a devolução do pedido. Caso os brindes não sejam devolvidos, o valor correspondente ao produto-brinde será descontado no momento do estorno;
• Pedimos que o produto seja enviado sem o protetor íntimo descartável que acompanha a peça.

O não atendimento das condições acima poderá implicar na recusa do produto devolvido e no retorno automático do produto ao endereço de origem.

TROCA/DEVOLUÇÃO DE COMPRAS FEITAS NO SHOWROOM

Não é permitida a troca ou devolução de produtos comprados no showroom. A troca será realizada somente em casos de defeito de fabricação (vício), conforme as condições aplicáveis.

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO/VÍCIO DE FABRICAÇÃO

Para reclamações de produtos recebidos com defeito de fabricação, a troca ou devolução será aceita no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

No caso de reclamações relacionadas a algum problema ocorrido com a peça durante o uso, a cliente terá o prazo de até 90 dias após a compra para entrar em contato, para que possamos avaliar o ocorrido.

Nesses casos, entre em contato através do e-mail trocascali@gmail.com para receber as orientações sobre como proceder.

RESTITUIÇÃO DOS VALORES EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Após a autorização da devolução, envio do produto, recebimento físico da peça e análise das condições do produto em nosso estoque ou no estoque de nossos distribuidores, o valor pago pelas peças será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando o mesmo número de parcelas, quando aplicável.

O estorno será realizado em até 10 dias úteis após a obtenção dos dados necessários para sua realização. A empresa entrará em contato com a cliente para enviar o comprovante de estorno.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA – CORREIOS

Em caso de devolução por parte dos Correios por situações como "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade da cliente.

TROCA DE PEÇAS EM PROMOÇÃO

Para peças adquiridas em promoções como Black Cali, Bazar ou outras ações promocionais, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, porém não haverá direito ao PAC Reverso gratuito.

As peças serão avaliadas pelo nosso setor de trocas e, após a aprovação, será liberado um crédito na loja no valor efetivamente pago pela peça no momento da compra, independentemente de a troca ser por modelo, tamanho ou estampa.

Os produtos deverão atender a todas as condições gerais descritas nesta política.

Compras realizadas pelo site deverão ser trocadas ou devolvidas exclusivamente através do nosso sistema de trocas online.

REEMBOLSO EM CASO DE DESCONTO PROGRESSIVO

Se sua compra foi realizada com desconto progressivo e você optar por devolver uma peça, o desconto será recalculado com base na nova quantidade de peças mantidas na compra.

Como funciona o cálculo do reembolso?

1. O valor total das peças remanescentes será recalculado considerando o novo percentual de desconto aplicável.
2. O reembolso será a diferença entre o valor pago na compra inicial e o novo valor ajustado.

Exemplo prático:

• Você comprou 4 peças e recebeu 30% de desconto;
• Após a devolução de 1 peça, sua compra passa a ter 3 peças, entrando na faixa de 20% de desconto;
• O valor das peças restantes será ajustado, e o reembolso corresponderá à diferença entre o que foi pago e o novo total.

Observação: caso a devolução altere a faixa de desconto, o valor da peça devolvida não será considerado pelo valor cheio, mas sim pelo valor ajustado conforme o novo desconto aplicado.

CASHBACK

Nosso cashback não é acumulativo. Cada compra gera um novo cashback, que deverá ser utilizado na compra seguinte. Caso não seja utilizado na compra seguinte ao recebimento, o cashback será excluído.

AÇÕES PROMOCIONAIS

Nossos cupons não são cumulativos. O sistema considera itens de brinde como cupons de desconto, impossibilitando o uso conjunto de brinde + cupom ou cupom + cashback.

ATENDIMENTO

E-mail: trocascali@gmail.com
WhatsApp: (48) 3237-5970 – este número não atende chamadas.

Agradecemos a colaboração!

Atenciosamente,
Equipe Cali for Sun